EJEMPLO DE UNA CARTA DE QUEJA
Hotel la Playa
C/ Aventura, 26
28014 Madrid
Madrid,13 de octubre de 2003
Estimados señores:
con la presente les queremos comunicar nuestra disconformidad con los servicios prestados por uds. el pasado 10-10-03 durante la celebración del congreso sobre el desarollo de Internet en España del cual nosotros eramos responsables.
Fueron varias las quejas formuladas por nuestros invitados, las cuales nos vemos obligados a notificarles. A continuación citamos algunas de ellas:
• Algunos invitados recibieron frios, platos que, por su características, no deberian haberse servido frios.
• La atención de los camareros era inadecuada con los invitados cuando ellos requerian de sus servicios. Algunos invitados debian esperar excesivamente ser atendidos.
• El grado de profesionalidad de sus camareros dejaba mucho que desear.
• Y la variedad y cantidad que deberian haberse ofrecido estaban muy por debajo de lo que se esperaba.
Por estas y otras razones nos vemos obligados a reclamar alguna solución puesto que no recibimos los servicios que esperabamos haber contratado.
Esperamos y deseamos llegar a un acuerdo para resolver de alguna forma el percance sufrido ya que estamos convencidos de su profesionalidad y suponemos que fue una situación accidental para uds. que probablemente no se volverá a repetir.
Les recordamos que la insatisfacción de nuestros invitados nos ha ocasionado un daño considerable en nuestra imagen.
Les saluda atentamente
Responsable de organización del congreso.
